客房服務員到底累不累?

客房服務員累是肯定的,看你所在的是什麼酒店,有些大的酒店管理的較嚴格,要求清潔質量過關,那就會很累,在做的過程中事情也比較繁瑣,比如退房要查房,客人有時還需對客服務,開門,前臺報入住,有時根據房間量跑不同樓層的退房情況,都在做房間時進行,總...

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酒店服務的底線在哪裡?

作為一名酒店人,對於形形色色的顧客見識頗多,從小旅館到五星級酒店,各個階層各個職業的人群也見識頗多,在第三方平臺未發展起來之前,服務行業是酒店方說了算的,畢竟他沒有投訴的渠道,只要不是特別過分,基本上客人投訴無門,在攜程、美團等第三方平臺發...

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客人晚上不走怎麼委婉?

可以直接向客人委婉的說,由於我們現在到了打烊的時間,希望有什麼需要到明天再來處理,我們的服務員和老闆也要抓緊時間休息啊,明天還有更多的工作要做,希望能得到你的原諒,只有這樣真誠的向客人說出心裡話,一般都會主動的諒解自己...

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