禹辰4712021-12-02 15:48:28當用戶使用物品時，他們會面對兩個心理鴻溝：一個是執行的鴻溝，使用者檢視弄清楚如何操作；另一個是評估的鴻溝，它們檢視弄清楚操作的結果。
設計師的作用是幫助使用者消除這兩個鴻溝
評估的過程反映了努力的程度，人們必須對裝置的物理狀態做出解釋，以便確定是否已經達到自己的期望和意圖，當裝置以方便的形式提供了它的狀態資訊，而且容易闡釋，符合使用者認知系統的方法，那麼評估的鴻溝就小。幫助消除評估鴻溝的主要設計元素是什麼？反饋，再加上一個好的概念模型。可以使用意符、約束、對映和概念模型來消除執行的鴻溝。