joy鍾2021-12-02 19:53:43KTV工作崗位職責之：迎賓員崗位職責
直屬上級：領班
1．精神飽滿站立於指定入口處，保持整潔的儀容儀表，熱情規範的迎送每一位賓客。
2．客流量高峰期，合理有秩序安排客梯裝載人數，提高運載效率。
3．時刻保持客梯的清潔、美觀、愛護裝置。
4．使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人離開時也應微笑道謝。
5．禮貌、熱情接受客人對現場的有關服務專案的問訊。
6．熟知當日包廂預訂情況，瞭解預訂客人的姓名、人數、抵達時間及包廂安排，注意有無特殊情況。
7．做好與總檯的銜接工作，掌握包廂的佔用情況，迅速向客人提供可供選擇的包廂資訊，
8．熟悉包廂的具體方位，瞭解各種包廂的風格和特色，有針對性地向客人介紹和推銷包廂。並向各崗傳遞入場客人相關資訊。
9．客滿時，負責安撫好客人，做好候位工作，遞上候位茶，並提供相關娛樂專案，減少候位客人的流失率。
10．遵守公司各項規章制度，及時完成領導分配的各項任務，服從上級的工作指示及其它安排。
KTV工作崗位職責之：總檯收銀員崗位職責
直屬上級：收銀領班
1．負責包間費的結算、物品寄存、發票開具等工作。
2．熟悉財務制度和財經紀律，嚴格遵守公司的保密制度。
3．上下班時認真交接客情及各類財物。
4．準備充足的備用金及零錢。
5．嚴格按規範操作，熱情、耐心地接待每一位顧客。
6．熟悉當班包廂使用情況，快速、準確地做好預定、排房或候位工作。
7．熟悉現場包廂情況和各種活動，流利地為客人介紹包廂及活動情況，認真回答客人的問詢。
8．正確操作收銀系統，熟悉公司的優惠和折扣政策，避免操作失誤，提高業務能力。
9．正確使用公司的會員卡和優惠券，及時做好單據、券和報表等的籤審工作。
10。認真保管各種單據，按公司規定填寫和管理發票。
11。熟悉常客和會員資料。
12。處理好客人投訴，詳細記錄客人的投訴原因，及時反饋給上級領導。
13。與現場各崗保持良好的協作關係。
14。保管好現金，及時上繳營業款。
15。對營業點的經營進行監督，制止並向上級舉報營業過程中的違規行為。
16。填制日報表及結帳，核對帳款，帳表。
17。保持區域衛生，正確使用及維護各類裝置。