只願君⼼似我⼼2022-07-08 08:19:12一．管理層的言行
作為品質管理人員必須對自身行為設定期望值，並有所約束。他們不但要對員工提出一些行為和道德上的要求，而且還必須不斷地用自身行動去證實。他們必須時刻謹慎，否則，“一失足成千古恨”。
二．選拔人才
必須要確保在第一時間內選拔到合適的人才來完成質量管理工作。選拔時，要考慮人員的文化和技術背景，背景還要和任務角色相符。一個部門在一開始就選用合適的人來開展工作，會達到事半功倍的效果。
三．部門設計和工作分工
部門設計要合理，以便人員職責和角色分工有意義。如果一個人被授權的工作與控制期望相背離的話，他就不可能認同所謂的職責分工。 也就是說，部門設計時，一定要滿足控制流程的需要，而不是設定無形障礙來妨礙流程的實施。
四．政策和程式
制定一套正規政策和標準程式，有助於約束員工行為，並幫助瞭解流程是如何實施的。為了使這些政策和程式有效，必須要對員工進行定期培訓，使其參與有意識的運動，運用探測性控制和審計等。
五．培訓
有許多部門頻繁抱怨說，他們的工作要依賴於員工，然而在員工身上的投入卻收效甚微。對此，他們深感疑惑。當然，為確保員工具備工作必需的技巧，適當培訓是很有必要的。這些技巧不僅包括從外界學到的技能，還包括針對內部系統和流程而開展的培訓。從最基本上來說，對於任何事情，若一無所知就無從下手。因此，除非員工擁有一些必備的技能工具，否則他們是不能勝任質量管理工作的。
六．有意識的活動
這對於保持一個人的思維敏捷是至關重要的。活動通常利用多種渠道讓人們獲取資訊。這些資訊涉及廣泛，從海報到每日郵，到時事通訊、午宴及競賽等。但這並不是說活動就取代了培訓，而是透過這種方式，強化了正規培訓專案中本應包括的一些核心點，進而也可促進新的培訓開發。
七．糾錯流程
由於人員因素、流程失誤或技術原因而出現不良後果時，就必須採取一定措施來降低今後事故再次發生的可能性。這些行為可能是培訓，流程重造，附加技術等等。關鍵是當事故發生時，一定要在分析風險、成本、效益的基礎上對其進行評價，並採取相應預防措施。
八．指標分析
部門必須制定一些能夠有效衡量流程及實施成果的指標，以確保行動實施的正確性。此外，還必須每隔一定時間對收集到的資料進行評估， 以檢查流程是否處於控制軌道還是已脫離控制，並在事故發生前主動採取行動。
九．系統設計或構建
設計合理的系統，以便獲得良好的職責分工，開展有效的訪問控制，變更控制及應用實施控制，同時預防事故發生。這對應用系統、網路及資料庫等都是適用的。一開始就對控制要求十分了解的工程學方法，必將最終制造一個性能優良的系統。在此需要謹記，在最初設計良好的控制流程，遠比以後試圖改進它要容易得多。
十．標杆
不要試圖去研究大量發生的事故來確保流程的正確性，參考成千上萬個成功經驗所匯聚而成的標準吧，以此來預防失誤。比如BSI、ISO、ITIL、NIST、SEI等都是流程資訊管理的珍寶。