只爭朝夕012020-05-20 08:25:30我說個真實的案例您就明白了。兩三年前，我在紅星美凱龍賣衛浴，隔壁是美國摩恩龍頭的工廠直營店。我的一位客戶購買了我的浴室櫃，馬桶和淋浴房，又在隔壁買了摩恩的一套售價在2800左右的豪華淋浴花灑。
當時，摩恩龍頭在我們那個城市名氣很大。可是還不到兩三個月吧，有一天那位客戶突然來到紅星，和摩恩的營業員大吵了起來，還驚動了商場的客服經理。
瞭解下來才知道，原來這位客戶來找摩恩的營業員理論，說上次買的那套摩恩花灑質量不行，出水忽冷忽熱的。特別是最近一段時間以來，問題越來越嚴重：洗澡調水溫的時候，熱死稍稍調多一點點，花灑出來的水就燙得要命；冷水稍稍調多一點，花灑出水又幾乎全是冷的，根本就沒有辦法使用。有幾次還差點把孩子給燙傷了。所以必須給換套新的，質量好的！
營業員小姑娘專業知識有限，沒法給出故障原因，只是反覆強調說——我們摩恩龍頭是美國貨，是國際一線品牌，質量怎麼可能有問題？堅決不同意客戶的要求。
事情一時僵持不下。商場客服經理知道我是名老衛浴了，私下問我能否幫忙去客戶家找找原因。
我去了客戶家，那是套複式房。摩恩花灑安裝在頂樓。詢問了客戶，瞭解到他家裡用的開發商統一提供的某知名品牌太陽能熱水器。至此我大概找到問題的所在了。
我向客戶解釋說，當初您購買衛浴龍頭的時候，就應該告知摩恩營業員：您家裡用的是太陽能熱水器，這種產品有兩個方面會制約水龍頭的正常使用。一是系統自來水水壓不穩定，在水壓劇烈變化時，傳統的混合式閥芯無法自動調節，所以才導致花灑水溫忽高忽低。二是熱水器水溫過高，導致花灑閥芯溫控失調。現在是6月下旬，日照強烈。太陽能熱水器的熱死水溫最高時幾乎都在90℃以上，這樣的高溫，普通的陶瓷閥芯根本就不能工作。（
其實，龍頭的使用說明書上都明確告知水溫不能超過65℃
）只有全金屬的恆溫閥芯才能勝任。
（這種陶瓷閥芯根本無法適應太陽能熱水器的高溫環境）
（這種低端的、全銅材質恆溫閥芯也不行，溫控不靈敏，易失靈）
（鎳合金高階恆溫閥芯，法國原廠，適合各種複雜環境，是太陽能熱水器最佳選擇）
在我的再三解釋下，客戶也慢慢冷靜下來，意識到這不是摩恩花灑的質量問題，而是自己沒有選對產品。
最終，在商場客服的調節之下，摩恩公司因為銷售人員專業知識不夠，沒有盡到提醒的義務，給客戶造成了麻煩，向客戶表示道歉，並贈送了禮品。客戶又在別處購買了一套恆溫花灑，最終解決了問題。
從上面這個例子，大家可以明白為什麼太陽能熱水器最好配恆溫花灑了吧！