巧用表格,做好跟蹤
好的工具管理客戶,高效簡單。
客戶的管理主要在於幾個方面,服務與產品,產品好自然客戶就多,當然服務也是很重要的一方面,提升自身的價效比服務,客戶諮詢服務,售後服務也是對客戶維護有很大的幫助,年底了,可以給客戶多一些問候,天冷了,可以給客戶一些溫暖的問候也是一種很好的方式,永遠不要把客戶當客戶,而是把客戶當朋友。
必須有合理的規章制度,誰違反了,可以責令其限時整改,給三次機會,拒不整改者,觸犯法律的,交由司法部門懲處,屬於內部矛盾就開除,不能留有後患。
利用表格,整理出來,時間,日期,什麼時候給客戶發信息,什麼時候給哪個客戶打電話,全部整理好,每個客戶的資訊全部整理清楚
互相瞭解溝通交流,定期採訪,一起吃飯或去玩旅遊加深彼此的信任,有好專案可以一起合作。
客戶管理,可以歸納為贏得客戶、維護客戶和鞏固客戶三方面。
首先是贏得客戶,根據你的產品特點確定出你的客戶人群,也可以理解為營銷中的目標人群,列出自己要打交道的關鍵人員清單並隨時更新,並且列出這些人具體要求及相關時間,進一步明確自己該怎樣努力去贏得他們。
為了能夠更好的溝通,如果能分別用1至2個詞來形容每個人的性格特點最好不過,能為你的客戶管理打好堅實基礎。
再者是維護客戶,來到這一步主要考慮的是有關各關係方的需求和願望。謹記好態度才有好印象,這階段要體現出你對產品足夠的專業度,當然這就要求你要對產品足夠熟練,當客戶對你有了足夠的認可和信任後,成交隨之而來。
最後是鞏固客戶,成交之後,T+1做好回訪,解答客戶的疑問,讓客戶感受到服務的無微不至。同時做好客戶記錄,透過對他們進一步的瞭解記錄他們的喜好,如果能和他們成為朋友的關係那再好不過了,從而有利於促進對他們的二次開發,變成長期客戶。
分門別類的管理,找到適合自己的 管理方法