沉悶的羊咩咩2019-07-24 14:41:39木地板銷售技巧和話術可以這樣做：
一、告知他的優點
在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、讚揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得顧客的尊重、認可，首先要表現出對顧客的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細緻入微的察言觀色發現顧客身上的優點，並真誠的告知顧客。
在做木地板調研時，發現一個特徵，顧客進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀導購常用的話術：
“您的手保養得真好！”（針對女性顧客）
“您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！”
顧客的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝透過程中，顧客表露出的資訊也有優點。
顧客：“你這種地板防滑好不好？家裡有老人。”
導購：“您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好……”（顧客購買地板，考慮老人的安全，說明顧客是有孝心的人，告知顧客的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。）
顧客：“這種地板的環保等級是幾級？”
導購：“您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！”（一般顧客關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個顧客直接問是幾級，說明他對地板很瞭解。）
告知顧客的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個顧客。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。
二、認同他的觀點
溝透過程中，顧客會有自己的觀點表達，顧客的觀點有對有錯。有些導購無法容忍顧客錯誤或偏激的觀點，總想與顧客辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個顧客。
顧客：“聖象是老牌子了，就是價格高！”
導購：“您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板瞭解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得顧客的認同購買。”（顧客說出聖象是老牌子，說明顧客對地板關注過，不是盲目購買，這是顧客的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，透過質量化解價格高的觀點。）
在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法：
顧客：“聖象是老牌子了，就是價格高！”
導購：“是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！”（雖然認同了顧客的觀點，但很生硬，一般人難以接受）
顧客：”你這個只能耐磨6000轉，人家的能耐磨10000轉，你這個地板不耐用吧？”
導購：“我是第一次遇到您這麼專業的顧客，確實是耐磨轉數越高，地板就越耐磨。您是買家用地板還是商用地板？”（很多顧客會受其他品牌的影響，只看重一個引數，而忽略了整體效能，但不能直接告訴顧客你的觀點錯誤的。而是迂迴引導，慢慢講解為什麼是6000轉而不是10000轉。）
顧客並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要讚揚，錯誤的觀點先認同，先和顧客達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和顧客的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。