使用者33729281206645352019-11-14 02:03:19您好，很榮幸為您解決問題。賓客至上是旅遊從業人員應盡的職業責任和道德義務我國旅遊業的根本宗旨是“全心全意為旅遊者服務”，也就是說，在旅遊職業活動中，把賓客放在首位，一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務，所以，充分滿足賓客需要，既是服務企業一切工作的出發點，也是工作的歸宿點。樹立“賓客至上”服務觀念處理好利益關係，把賓客放在首位。賓客至上是正確處理客和我關係，時時處處把賓客放在首位，體現出一種道德責任和義務。
1、賓客是旅遊業“真正的主人”。旅遊業建立並發展的根據是有各種需求的旅遊者。從這個意義講，旅遊者付款購買旅遊產品是旅遊業的基本經濟活動。此外，旅遊者是人，是有個性的人，他們需要得到尊重，利益得到維護。把賓客放在首位這是客觀存在的，否則旅遊業不可能生存。
2、要在日常接待中，時時處處履行賓客至上，熱情友好的道德規範。要達到高水平服務就必須透過一舉一動、一言一行的逐漸積累。在工作順利時，客人滿意時熱情友好；特別是在工作遇到困難和挫折時，在個人利益與他人、集體利益發生矛盾時，更要求剋制自己的情緒，顧全大局，處理好客我關係。
3、要保持良好的工作情緒和良好的心境，把旅遊者當做朋友、賓客，更應當作親人。道德情緒反映人與人的關係，影響著人們的行為。旅遊從業人員在職業活動中，在長時間的繁瑣的服務活動中，在遇到困難時或旅遊者投訴時，要始終保持良好的理智的情緒，做好旅遊服務工作。