上海國際航空服務理念？

鴣冉2021-10-02 11:26:43

國航為全面提升服務品質，提出“放心、順心、舒心、動心”的服務理念，並已經在實踐中推行和取得顯著成效。

“放心”是以安全為核心的服務要求，就是讓顧客在選擇國航後，感到放心和安心。

“順心”是以航班準點、旅客旅行各環節順利通暢為主要內容的服務要求，要保證乘客從購票、乘機到目的地全過程順利圓滿。

“舒心”是保證乘客在旅行過程中感到舒適、愜意和愉快。

“動心”是根據顧客的特殊要求和其他具體情況，及時提供打動人心的個性化服務。