肖肖398622019-05-30 17:26:26服務第一，退還差價，或贈送其它等值產品做補償
神勇大師兄2019-06-02 13:22:591、瞭解真相
業務員在接到客戶的價格抱怨時，首先，不要急於作答，也不要心慌，而先要耐心傾聽，追究事實，瞭解事情的來龍去脈，甄別客戶所說的是否屬實。
瞭解完事情的真相之後，你很有可能會發現客戶的朋友所購買的產品，可能在地域、搭配，贈送物品，其他成交條件等方面和我們賣給他產品的成交條件都是不一樣的。不一樣的成交條件、成交時間，價格怎麼能一樣呢？
2、表達理解，緩解客戶情緒
在接到客戶的價格抱怨時，要裝傻，表示很驚訝的樣子說：“啊！有這種事情？我怎麼沒有聽說過呢？”然後讓客戶說具體的情況。
等客戶說完之後，你就開始要表達自己的立場了，而且你的立場一定要跟客戶一樣，跟他說：“我完全理解您的想法，如果這是真的，如果我是您的話，我也會不高興的，您先給我一點時間核實一下情況吧，我會給您一個合理的答覆的。
然後再去尋找一個合理的答覆，找到了再回復客戶。利用緩兵之計，可以暫緩客戶的不滿情緒造成的不良後果，也為自己贏得了時間。
3.給予適當的補償
就說這個價格已經是無法改變，而且錢也交給公司財務入賬了，讓財務來做壞人。
然後再找經理協調，以個人名義送一件禮物給客戶，算作補償。
一旦要業務員自己以個人名義出錢補償客戶，十個客戶有九個會心裡過意不去的。他一旦過意不去，你就搞定他了。