諍大新2022-09-22 11:17:35如果是騎手的責任，支援賠付。【運力不足】平臺物流供給不足造成的殘損【配送超時】訂單處於配送中且超過使用者預計送達時間，導致使用者取消訂單
【接單後未完成】騎手接單後未完成配送，導致顧客取消訂單
【騎手不規範操作】騎手虛假到店操作/配送過程中破損、送錯、漏送等等
如果是商家責任一般不賠付，並且不可申訴，建議商家協商解決。
【商家出餐慢】超出預計出餐時間，商戶仍未出餐，可根據超出市場判定商戶為出餐超時或出餐嚴重超時。
【餐品質量問題】餐品有異物/過保質期/包裝問題等等
【缺貨/打烊/出錯餐】商品已經售空/商戶打烊/顧客反饋實收餐品與訂單產品不一致，導致顧客取消訂【商戶處理時間太長】商戶超時沒接單/太慢無法出餐等等
如果是使用者責任，不支援索賠。
【顧客自身原因導致退款】訂單處於配送中未超時，顧客因為自身原因申請退款
【無法聯絡顧客】配送未超時且多次聯絡顧客，顧客始終處於關機/無法接通/無人接聽