12358qwer2021-05-05 16:01:04要回答這個問題，有兩方面的內容需要澄清，這類管理者是哪些人，這類管理是哪些活動？
首先從人的角度，在企業中，存在三類管理者：高層管理者，他們接受股東會、董事會的監督，對企業的整體經營管理負責；中層管理者，對高層管理者負責、對實際業務有直接的管轄權；“體系管理”者，沒有直接的管轄權、也不直接參與業務，主要做的是分析、梳理、研究的工作。我們這裡討論的是第三類人員，他們工作的目的，是提高直接操作者或整個組織的工作效率。為與管理者的概念有所區分，用明茨伯格所稱的“分析者”更為合適。
其次，從事的角度，是不存在“體系管理”這一說法的，這類的管理雖然針對的更多是組織內的標準、體系，但所有管理活動的物件，均是企業內活動、行為的集合，具體來說就是組織內所有的活動及組織本身，本質上講，“體系管理”與一般意義上的管理活動是無差別的，因為它們兩者之間，從工作物件、目的、方法到實踐均密不可分、不分你我。管理活動自人類社會產生，已實踐過千萬年，20世紀初隨著資本主義的興起，藉由對企業效率的追求，不斷被總結、歸納、發展。它本質，是觀念的生產及傳播，進而影響人或組織的行為。
最後，這類管理活動是否有效，或者說管理的作用到底是什麼？其實很簡單，管理是人為創造的觀念，是虛擬的概念，是群體的想象，它可以經由傳播、模仿、學習，影響人類的行為、改變世界。近如尤瓦爾 赫拉利《人類簡史》中講到的“想象系統”，更早一點是理查德 道金斯提到的“meme”，語言、觀念、信仰、行為方式等虛擬的概念在傳遞過程中與基因在生物進化過程中所起的作用相類似。某種程度上，管理是人類社會基因組中的一種特殊“遺傳因子”，能幫助組織更好地適應環境、發展自己。
總結個人觀點，“體系管理”者與中高層管理者有明確分野，冠以“分析者”的名字更妥；但他們做的事屬於管理活動的範疇，所起的作用也是完全一致。
667028312021-05-05 16:00:141、以顧客為關注焦點
組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。
2、領導作用
領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
3、全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來受益。
4、過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。
5、管理的系統方法
識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。
6、持續改進
組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。
7、基於事實的決策方法
有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。
8、互利的供方關係
組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力