微醺醉你心2018-03-11 13:02:03
首先感謝悟空的邀請！
把外賣評價上升到道德層面，給差評就是顧客道德差？
外賣作為一個服務性行業，需要接受社會公眾的監督，評價。
作為服務行業，就是要讓顧客滿意，在服務的過程中，存在哪些問題，哪方面需要加強，改正，顧客的意見至關重要，顧客的不滿，差評說明了你的服務不到位，顧客提出了問題，你才能發現自身的不足，然後加以改正，完善自身的服務，爭取為顧客提供更好的服務，達到顧客的滿意，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
假如顧客全部給的好評，那你就發現不了自身存在的問題和不足，盲目自大，競爭對手透過顧客的反饋，提供了更加優質的服務，而你一直停留在原地徘徊，固步自封，遲早會被市場無情的淘汰！
所以，請不要將顧客的評價尤其是差評綁架到道德層面上去！
都知道外賣小哥工作不易，風裡來，雨裡去的，得到差評就要被扣錢，但是也要反思一下，看看自己做的工作是否到位，是否做到了真正的讓顧客滿意！像新聞報道的，有些素質差的外賣小哥，給客人送餐的過程中，偷吃客人的食物，更可惡的是吃完還吐回去，這一切都被電梯監控記錄下來，你說，對於這樣的行為如何能讓顧客滿意？好評？不僅要給你一個大大的差評，還要投訴你！
當然，那種沒素質的人畢竟是少數，對於絕大多數有素質的外賣小哥，大家也應該多一些理解，多一些包容，外賣晚到了一會，那你就耐心的等待一下吧，或許他正在拼命的往你這裡趕呢，不要太苛刻了，生存不易，你就給個好評吧！
有些顧客吹毛求疵，惡意給差評，這樣的做法可以說是不道德的。
但是大部分的顧客都是很中肯的提出自己的意見。
和諧社會，需要你我的共同努力。外賣平臺和顧客之間應該相互理解，相互包容，讓外賣行業積極健康的發展，真正的做到“服務你我他，幸福千萬家！”