服務包包括哪些內容？

醉臥君莫笑22022-03-20 10:00:03

服務包是指在某種環境下，所提供的一種服務產品被認為是一個包裹，集合著各種利益和服務的提供。

服務包一般有以下三個主要內容：

第一，核心服務 （Core Service） ，指顧客可感知及得到的構成服務產品的核心服務和利益，由產品層次中的核心利益及期望價值組成。如航空公司提供的安全而準時的客運、酒店提供舒適而安靜的客房裡得到休息等。

第二，便利性服務 （Facilitating Service） ，提供該項服務所需的基本物質基礎、輔助物品及有形產品及相關的輔助服務。所謂的物質基礎，如飛機、酒店、醫院、圖書館、伺服器等；輔助物品有毛巾、床、 CT 機、桌椅、電腦終端埠等；而有形產品則如食品、藥品、網上資訊瀏覽等；酒店的接待、機場登機等輔助服務。

第三， 支援性服務 （Supporting Service） ，是基本服務以外的供顧客能夠感受或在其模糊意識中形成的其他利益。

使用者71964423338112021-03-26 06:03:25

1、支援性設施2、輔助物品3、顯性服務