思維導圖實戰派汪志鵬2019-07-02 20:35:39這兩天在看《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書，今天和大家探討裡面一個非常有意思的話題：所謂的“問題”到底是什麼❓問題的本質是什麼❓問題如何分類❓如何給問題分級❓
1。所謂的“問題”，就是“必須解決的課題”
在我們的日常生活中經常會遇到各種各樣的“問題”。例如：今天中午吃什麼？明天的工作如何安排？怎樣提高產品質量？。。。。
在無數的“問題”中，有一個共通點，那就是所有的問題都不斷地要求你，必須找出解決方案並付諸實施。換句話說，所謂“問題”都包含了單一或者多種“課題”，必須擬定解決方案並付諸實施去逐一解決。
2。“解決”的意思是：做了決定便難以撤回
通常，我們實施一項解決策略時，常會伴隨著無法輕易撤回的必然結果。午餐的問題也一樣，吃了牛肉蓋飯後，才後悔應該點拉麵，為時已晚。工作中，你十點中去見了A客戶，就不可能又在十點中去另一個地點的B客戶。。。
3。問題的本質是期望與現狀的落差
所謂的“問題”，就本質而言，是指期待的狀況與現狀之間的落差。舉例來說，某家公司在業務上出現一個問題：A產品的形象越來越差。這表示司憂心，對A產品所期待的形象與現狀之間產生落差。再舉個例子，以度假飯店來說，當空房率居高不下被視為一個問題時，這意味著飯店所期待的空房率與現狀之間有落差。
4。問題如何分類❓
我們可以根據問題的目的和發生時間，將問題區分成三種類型：恢復原狀型、防範潛在型、追求理想型。
①恢復原狀型問題：在大多數的情況裡，不良狀態已全部顯在化，因此恢復原狀型問題也等於顯在型問題。
②防範潛在型問題：因為是目前並無大礙、但將來會發生不良狀態的問題，所以若以目的做區分，可視為恢復（維持）原狀型問題。
③追求理想型問題：其目標在於提升現狀以達到理想狀況，因此從“現狀並無大礙”的觀點來看，它與以時間軸做區分的防範潛在型問題相同。不過，它與防範潛在型問題不同的是，即使置之不理，將來也未必會發生重大不良狀態。
5。問題如何分級❓
一般而言，在分辨事情的優先順序時，比較有效的方法是四象限法則用從“緊急性”和“重要性”這兩個標準下手。若從結論來說，就是優先處理高重要性且高緊急性的問題。相反地，影響小且不緊急的問題可以最後處理。不過，在有待解決的問題當中，要是有能輕易解決的問題，最好儘快處理。
這裡面需要注意的是：不緊急但重要的問題，最容易忽略。由於這種問題不需要立刻做決定或採取行動，雖然你一直將這個問題放在心上，但總是會被那些重要且緊急的問題纏身，結果存在一拖再拖的現象，直到這些問題也變成了“火燒眉毛”的事情。（文章內容節選自高衫尚孝著作《麥肯錫問題分析與解決技巧》）
