音之願2017-02-22 22:21:43
打電話一定要明確客戶利益所在
打電話總強調自身利益，沒說客戶利益，所以經常被拒
小A說，現在手裡有一批客戶電話，邀約話術是：針對咱們小區戶型利弊等相關問題，公司週末特舉辦一場家裝諮詢會，屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢？
小A的電話話術，給客戶什麼利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到什麼好處，沒有好處他們就要秒掛電話…
我的話術是：咱們小區戶型有弊端，公司週末舉辦一場家裝諮詢會，優秀設計師抱團揣摩該專案戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多瞭解家裝行情，都是您滿滿的收穫，每一分鐘交流都是有價值的，不知您是上午或下午參加呢？
做個解釋：
1、咱們小區戶型有弊端=為客戶製造需求；
2、優秀設計師抱團揣摩該專案戶型1個月=我們有備而來，滿足客戶需求；
3、將一對一免費為您提供參考意見=免費諮詢，客戶您可以來佔便宜；
4、多一個想法多一條建議，多瞭解家裝行情=對客戶的利益承諾，確保客戶有收益；
5、都是您滿滿的收穫=高效交流，不虛此行
話術高招——資料化說明
客戶利益第一時間說不清楚——準吃閉門羹
小C的公司是為外貿公司做海外搜尋引擎推廣提供服務，做電話銷售，現在，外貿公司對該推廣模式瞭解少，加上外貿行情差，很多公司不想做推廣。
小C話術是：“我想明天或後天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是後天方便呢？”
小C的話術不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術裡沒有客戶利益，人家為啥要見你？如果按該版本的話術打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。
我的話術是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，透過海外搜尋引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，彙報一下他們的業績是如何提升的，看看您這邊是否有新想法，或許有什麼好借鑑，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？
大家看到該話術，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什麼樣的利益承諾，能幫助客戶新增40%客戶，最後給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業績就在其中。
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現在，客戶聽完這通電話，還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創造了有利的局面。
話術+增值服務=無往不利
話術要反覆打磨，實戰中不斷提升
小D在杭州賣期房，電話邀約後，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質是話術不行，打動不了客戶。
我準備兩個話術版本：
版本1：王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽臺上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。
光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。
版本2：王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆後房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部訊息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1。5萬億元資金，相當於兩次降準，行內預測房價又將上漲…