小媛筆記2019-06-11 14:35:42做客服確實是需要有很強的抗壓能力。我也有過一段時間的從事客服的經驗。
建立明確的心理界限
瞭解客戶的怒氣並不是針對你，是針對於事情無法順利解決。造成這個有各種各樣的原因，並不是因為你的原因，所以你不必陷入自責，也不必因為客戶的怒氣而被代入到他的情緒當中。
多學習溝通的技巧
客服最重要的是疏導顧客的情緒再幫客戶解決問題。首先你自己的情緒穩定是很重要的。無論客戶有什麼情緒，都需要保持平靜。這樣才有清晰的理智去解決。
瞭解客服的工作性質，接納事實
客服是直接跟客戶接觸的工作，被罵是避免不了的。特別是對於那些不講理的顧客。由於客服工作有評價的考核機制。又不能有客戶有脾氣。所以會擠壓很多的委屈。如果你是比較內向型的人，容易把情緒隱藏，那就會更加委屈。因為它的工作性質就是這樣的，改變不了，能做到的只有適應。
登高望遠11692019-06-11 14:40:22人生沒有千般好、百日順，做客服常常要面對各種各樣的人，遇到不開心的事在所難免，要有寬大的胸懷，學會去面對，學會適應。
廣西小楊子1332019-06-11 15:12:11做服務行業難免會遇到各種奇葩，在遇到這種奇葩時候，我們要冷靜沉著，看客戶要什麼需求，儘量滿足他，即使他開聲大罵也要笑著回他，只要他能給公司和自己帶來利益，他怎麼罵都無所謂，只要不是無理取鬧那種就可以了，反正做服務行業必須要做到隨機應變。林子大了什麼鳥都會有，自己唯一能做的就是要讓自己有個強大的心理素質，能面對一切牛鬼蛇神！！！！
深夜三點半2019-06-11 14:46:48很高興跟幫助到你